Atualizado em por Rodrigo @ OutofYourComfortZone
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Atualmente, a indústria das viagens é um sector em expansão para qualquer economia. No entanto, a indústria de viagens parece estar enfrentando muitos desafios na condução das atividades diárias. Questões como o gerenciamento de grandes volumes de chamadas, assistência oportuna e fornecimento de serviços personalizados aos indivíduos são bastante comuns. A indústria de viagens, que funciona tradicionalmente, muitas vezes não consegue atender a essas necessidades.
Imagine que há um viajante que deseja fazer alterações de última hora na reserva de um hotel, mas não consegue se conectar com os representantes de vendas. Isso certamente afetará seu nível de paciência e o deixará irritado. Agora, logo no início das férias, a experiência do viajante se torna amarga e decepcionante, afetando em última análise as operações comerciais da agência de viagens.
Nessas condições, para atender as chamadas de maneira eficaz e solucionar as dúvidas dos clientes, uma empresa de viagens pode usar um software de call center. O software de call center na nuvem oferece todas as soluções relacionadas ao seu negócio de viagens, resolvendo seus problemas do dia a dia.
O que é software de call center em nuvem para a indústria de viagens?
A indústria de viagens é um termo amplo que abrange transporte, acomodações, entretenimento e outros serviços especificamente adaptados às necessidades dos viajantes. Portanto, é essencial que eles ofereçam um excelente atendimento ao cliente em todos os setores.
O software de call center em nuvem para empresas de viagens é a solução tecnológica para a indústria de viagens. Este software foi projetado para facilitar o atendimento ao cliente e dar suporte às operações no setor de viagens. Oferece uma maneira mais rápida e conveniente de conversar com agentes de viagens por meio de ligações, e-mails, mídias sociais e outras plataformas.
Desafios enfrentados pela indústria de viagens
A indústria de viagens tem que lidar com uma enorme base de clientes em todo o mundo. Portanto, torna-se difícil responder a cada consulta individual. Junto com isso, alguns outros desafios enfrentados pela indústria de viagens são:
1. Falta de plataforma omnicanal
Com o aumento de novas plataformas, as pessoas preferem comunicar por diferentes meios, como redes sociais, chats ao vivo, e-mails, etc. No entanto, pode ser uma tarefa desafiadora para a indústria de viagens baseada em call centers tradicionais estar ativa em todos os meios ao mesmo tempo. um tempo. Devido a isso, os clientes podem não ficar satisfeitos e, portanto, a produtividade das diferentes agências de viagens diminuirá.
2. Horário comercial
Como o cliente pode ser de qualquer região geográfica, o horário comercial do cliente pode não ser coordenado com o horário de trabalho do agente. Portanto, o agente pode ficar indisponível quando um cliente de uma região geográfica diferente ligar para perguntar sobre a viagem. Isso pode não apenas causar a perda de clientes, mas também impactar a credibilidade do negócio.
3. Failover operacional
A indústria de viagens consiste em muitas informações sobre indivíduos diariamente. Se eles não tiverem um sistema eficiente instalado, isso resultará em falha operacional e perda de dados. A indústria de viagens que funciona de forma tradicional não terá uma central de backup em caso de falha de hardware, interrupção de dados ou quaisquer problemas técnicos e, portanto, suas operações serão interrompidas.
4. Altos volumes de chamadas
Muitas vezes, são esperadas chamadas de alto volume durante horários de pico, como férias, festivais, desastres naturais, crises de saúde e muito mais. Nessas circunstâncias, as empresas que prestam serviços relacionados com viagens não respondem às dúvidas nem mesmo reservam os pedidos de viagem. Tais ações podem resultar em longos tempos de espera para os clientes, o que não é um bom sinal para uma empresa e pode resultar num revés.
5. Trabalhar remotamente
Para a indústria de viagens que trabalha tradicionalmente, perturbações como agitação política, pandemias e condições meteorológicas extremas podem afetar a sua capacidade de fornecer serviços a partir de locais físicos. Portanto, se você não tiver nenhum software em nuvem avançado, será quase impossível operar fisicamente, resultando em interrupções no trabalho.
Como o software de call center em nuvem pode melhorar a indústria de viagens?
O software de call center na nuvem pode aprimorar o setor de viagens das seguintes